Produits et Stock

• Puis-je être sùr de recevoir les articles déclarés disponibles lors de ma commande ?

Commande

• Comment commander sur Anniversaire En Ligne ?
• Quand suis-je averti(e) de la validation de ma commande ?
• Puis-je suivre ma commande ?
• Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?
• Je suis un particulier et j'effectue une grosse commande, est-il possible de négocier un prix ?
• Je suis professionnel, puis-je passer commande sur le site ?

Paiement

• Quelles sont les différentes modalités de paiement ?
• Est-il sùr de payer par CB sur Internet ?
• A quel moment ma commande est-elle débitée de mon compte ?

Livraison

• Quelles sont les zones de livraison de Anniversaire En Ligne?
• Est-ce que j'ai le choix dans mes délais de livraison ?
• La date de ma fête est proche puis-je être livré rapidement ?
• Si ma commande m'est livrée en plusieurs fois, dois-je payer plusieurs fois les frais d'expédition ?
• Je n'ai pas été livré, que dois-je faire ?
• Je n'ai pas été livré à temps pour ma fête, que dois-je faire ?

Service Après Vente

• Un produit ne répond pas à mes attentes, puis-je vous le renvoyer ?
• Le produit a été cassé durant le transport, puis-je vous le renvoyer ?
• Dans quel délai reçoit-on le remboursement ?

Questions Diverses

• Anniversaire En Ligne est-il un site fiable ?
• Je souhaite devenir partenaire de Anniversaire En ligne, que dois-je faire ?

 

 

Puis-je être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles lors de ma commande ?

Nous nous assurons que les produits indisponibles n'apparaissent pas dans notre boutique par une mise à jour quotidienne. De plus, il ne vous est pas possible de commander plus d'articles qu'il n'y en a en stock (un message d'erreur vous prévient immédiatement) Les paiements par CB sont assurés de recevoir les articles disponibles rapidement de par l'immédiateté de la transaction. En revanche, nous n'assurons pas les disponibilités pour les paiements par chèque. Dans tous les cas, si nous nous trouvions dans l'impossibilité de vous expédier un produit, ou si le temps de disponibilité du produit risquait de dépasser les quatres jours ouvrables, nous vous en informerions par téléphone ou par email. Vous auriez alors la possibilité soit d'annuler votre commande, soit de la modifier auprès de notre service clientèle.

Comment commander sur Anniversaire En Ligne ?

Vous naviguez dans les pages de notre catalogue et vous avez repéré un article qui vous intéresse ? Sur la fiche de l'article, indiquez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Par défaut, si vous n'indiquez aucune quantité ou si vous cliquez sur « Ajouter au Panier » dans la liste de nos produits, la quantité est l'unité. Ce bouton cliqué, vous accédez alors à votre panier. Vous avez dès lors la possibilité de poursuivre vos achats ou de régler votre commande. Si vous avez fait le tour de ce que vous souhaitiez trouver, cliquez sur « Régler mes Achats ». S'ensuit la procédure de commande : Coordonnées de facturation Coordonnées de livraison Mode de Livraison Message cadeaux Mode de Paiement Paiement sécurisé Confirmation de commande par mail. Ceci effectué, votre commande sera traitée au plus vite par nos services. Vous recevrez un E-mail avec un numéro de suivi de votre colis dès que votre commande sera expédiée par nos services.

Quand suis-je averti(e) de la validation de ma commande ?

Dès l'enregistrement de votre commande, un mail de confirmation de votre commande vous sera automatiquement envoyé par Anniversaire En Ligne. Anniversaire En Ligne se réserve cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait encore un litige relatif au paiement ou à la livraison d'une commande antérieure.

Puis-je suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez consultez l’état de votre commande via la rubrique "Mon compte". De plus, au moment de l'envoi de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis dans le réseau postal. Vous pourrez également retrouver ce numéro dans la rubrique "mon compte".

Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?

Tant que votre commande n'a pas été envoyée par notre service d'expédition, nous pouvons rajouter des articles à votre commande. Il vous suffit de passer une nouvelle commande et d'informer notre service commande dès passage de votre nouvelle commande. Les frais de ports qui vous sont facturés la seconde fois vous serons remboursés en fonction de la tranche de frais de livraison à laquelle appartient le nouveau montant de vos commandes groupées. Toute commande peut être annulée dès lors qu'elle n'a pas été expédiéé. Anniversaire En Ligne s'engage à vous rembourser l'ensemble des sommes perçues dans les plus brefs délais.

Je suis un particulier et j'effectue une grosse commande, est-il possible de négocier un prix ?

Nos prix sont fixés en fonction des prix pratiqués par les fournisseurs et en cohérence avec la qualité du service que nous proposons. Nous tâchons de pratiquer les prix les plus avantageux possibles pour nos clients et ne prévoyons pas de bénéfice supplémentaire pour la négociation avec les clients marchandeurs. Ainsi, vous ne trouverez pas quelqu'un qui a acheté le même produit que vous à un prix différent chez Anniversaire En Ligne. (Sauf variation du prix général et non négociée).

Je suis professionnel, puis-je passer commande sur le site ?

Anniversaire En Ligne est un détaillant et non un grossiste, cependant si certains de nos articles vous intéressent, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail en précisant bien vos coordonnées. Un conseiller commercial pro vous recontactera dans les plus brefs délais pour un conseil personnalisé.

Quelles sont les différentes modalités de paiement ?

Anniversaire En Ligne vous propose actuellement deux moyens de paiement différents : Par Carte Bleue : c'est le moyen de paiement le plus rapide. Il est entièrement sécurisé par notre prestataire : Cyberplus paiement, de la Banque Populaire. Aucun numéro de carte bancaire n'est enregistré par Anniversaire En Ligne . Dès acceptation du paiement par le serveur de la banque, la commande peut être préparée par notre service de préparation de commande. Par Chèque : Une fois votre commande passée, vous nous envoyez votre chèque à l'ordre de "SAS TBMD" par courrier. Dès réception de votre chèque, notre service de préparation de commande peut préparer votre commande. Toute commande dont le paiement par chèque n'a pas été reçu dans un délais de 8 jours est annulée. Nous ne garantissons pas la disponibilité des produits pour ce type de paiement étant donné le délais entre le passage de la commande et la préparation de cette dernière.

Est-il sûr de payer par CB sur Internet ?

Notre solution de paiement en ligne est fournie par la Banque Populaire. Celle-ci fonctionne de manière très similaire à un paiement sur un terminal physique de proximité, tel que ceux que vous trouvez dans les magasins « classiques : le paiement sur internet transite par un serveur sécurisé, le paiement en magasin est relié à la banque par une ligne téléphonique sécurisée. Pour plus d'informations, cliquez ici

A quel moment ma commande est-elle débitée de mon compte ?

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'au moment de l'enregistrement de votre commande.

Quelles sont les zones de livraison de Anniversaire En Ligne?

Toutes les offres de produits et modalités de livraison sont indiquées en Euros et sont valables à destination de la France Métropolitaine, la Corse, Monaco et Andorre, le Luxembourg, la Suisse, la Belgique et les Dom-Toms.

Est-ce que j'ai le choix dans mes délais de livraison ?

Nous proposons actuellement 2 modes de livraison : Colissimo 48h et Chronopost 24h (France Métropolitaine). Nous préparons toutes vos commandes le jour meme si vous avez commandé du lundi au vendredi avant 16h, et le samedi avant 10h.

La date de ma fête est proche puis-je être livré rapidement ?

Anniversaire En ligne propose un mode de livraison express par Chronopost. Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 16h, votre colis peut vous être livré le lendemain avant 13h ! (sauf jours fériés)

Si ma commande m'est livrée en plusieurs fois, dois-je payer plusieurs fois les frais d'expédition ?

Anniversaire En ligne prend à sa charge la livraison des produits livrés en différé.

Je n'ai pas été livré, que dois-je faire ?

Avant toute chose, vérifiez l'état de la livraison sur le lien internet de suivi de colis qui vous a été envoyé lors de la confirmation d'envoi de votre commande. Si le produit est indiqué comme non livré, patientez encore le temps que votre colis arrive. Si le colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu : Vérifiez sur votre compte Anniversaire En Ligne, dans l'onglet « Mes Commandes » que l'adresse de livraison est correctement remplie. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Votre adresse est bonne mais vous n'avez rien reçu. Vérifiez qu'aucun de vos voisins ou que le gardien de votre immeuble n'ait réceptionné votre colis durant votre absence. Si vous retrouvez votre colis de cette manière, vérifiez bien que votre colis n'ait pas été ouvert. Votre droit de rétractation est toujours valable durant 7 jours à compter de la réception du colis par votre voisin. Au delà de ce délais, nous ne pouvons plus rien faire et les suites à donner à votre problème sont à votre appréciation. L'adresse est bonne, et aucun de vos voisins ou gardien n'a réceptionné votre colis. Le colis a pu se perdre. Habituellement, il s'agit d'un retard et non d'une perte définitive du colis. Le colis réapparaît. Avant toute chose, informez notre service clientèle du problème. Par la suite : -Pour les commandes de moins de 30,00€ (hors frais de livraison), portez réclamation auprès de la gendarmerie. En effet, ces colis n'étant pas remis contre-signature, La Poste n'accepte pas les réclamations. -Pour les commandes de plus de 30,00€ (hors frais de livraison), portez réclamation à votre bureau de Poste. La Poste peut fournir sur demande la signature de la personne qui a réceptionné le colis. Anniversaire En Ligne en fera systématiquement la demande dans un tel cas. Puis envoyez-nous une copie de votre réclamation. Dés lors cette copie reçue (par mail, fax ou courrier), nous pouvons procéder au renvoi de la commande sans frais supplémentaire pour vous ou au remboursement intégral de votre commande (frais de port inclus).

Je n'ai pas été livré à temps pour ma fête, que dois-je faire ?

Si malgré toute l'attention que nous apportons au délai de traitement des commandes vous n'avez pas reçu votre commande à temps pour la date de votre fête : Dans tous les cas, informez notre SAV de votre problème. Pour les commandes de plus de 30,00€ (hors frais de port), il vous suffit de refuser le colis lors de la livraison. Celui-ci nous est alors retourné automatiquement. Dès réception du colis par notre service SAV, nous procédons au remboursement intégral de votre commande sous 30 jours. Pour les commandes de moins de 30,00€ (hors frais de port), le facteur a pu déposer votre colis dans votre boite aux lettres. Auquel cas, ne l'ouvrez pas et notez l'inscription « REFUS COLIS » puis apportez le à votre bureau de poste.

Un produit ne répond pas à mes attentes, puis-je vous le renvoyer ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation (dit aussi de renonciation) de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis, durant lequel vous pouvez nous renvoyer votre colis sans justification, et sans pénalité. Le remboursement intégral de la commande et des frais de livraison est effectué dans un délais de 30 jours. Les frais de renvoi sont à notre charge. Vous avez le droit d'utiliser le produit mais le droit de renonciation n'est jamais applicable si le produit livré a manifestement fait l'objet d'un usage durable (au delà de quelques minutes). Certains produits sont exclus de ce droit : Les enregistrements audio et vidéo (CD et DVD) dont l'emballage est ouvert par le consommateur, les biens fabriqués ou personnalisés pour le client et les produits périssables. Ce droit n'est pas applicable aux entreprises.

Le produit a été cassé durant le transport, puis-je vous le renvoyer ?

Si le produit a été détérioré durant le transport votre droit de rétractation est toujours valable même si aucune réserve n'a été formulée lors de la livraison du colis. Cependant, vérifiez toujours vos colis au moment de la livraison ou notez la mention « Sous réserve de déballage » afin que nous puissions émettre des réserves auprès du transporteur et ainsi améliorer nos services.

Dans quel délai reçoit-on le remboursement ?

Dès la réception de votre colis, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise, l'intégralité des sommes versées (frais de port, prix de l'article payé, frais de retour) Tous les remboursements seront effectués par Anniversaire En Ligne sous forme de recréditation de la carte bancaire (uniquement si vous avez payé par carte bancaire), ou sous forme de chèque, ou d'avoir (valable uniquement sur la boutique en ligne). Nous n'accepterons aucun retour de colis en contre-remboursement.

Anniversaire En ligne est-il un site fiable ?

Anniversaire En Ligne est une entreprise française basée à Cournon près de Clermont-Ferrand. Notre enseigne existe depuis plus de 15 ans. Nos services online disposent de leur propre logistique et ce afin de toujours être le plus réactif possible à toute demande de nos clients. Quand vous commandez à Anniversaire En Ligne, vous êtes sûr d'avoir quelqu'un derrière l'écran qui pourra répondre à toutes vos questions et qui se chargera personnellement d'assurer le suivi de votre commande entre le moment où vous passez votre commande et le moment où vous la recevez (et même après en cas de SAV !). Vous pouvez nous joindre, par mail, par courrier postal, par fax ou par téléphone entre 9h et 18h tous les jours du lundi au vendredi et le samedi matin de 9h à 16h.

Je souhaite devenir partenaire de Anniversaire En Ligne, que dois-je faire ?

Contactez nous par écrit (mail, courrier postal) pour toute demande de partenariat avec le détail de votre offre (échange de liens, échange commerciaux, échanges publicitaires...). Toutes les offres sont étudiées individuellement par notre direction. Pour faire votre demande cliquez ici.